Galerim Plus'ta bir ilan veya satıcı hakkında şikayetim olduğunda süreç nasıl işler?

Galerim Plus platformundaki her ilanın altında 'İlanı Bildir / Şikayet Et' butonu bulunmaktadır. Şikayetiniz tarafımıza ulaştığı anda ilan geçici incelemeye alınır, satıcı ile iletişime geçilir ve 15 dakika içerisinde durum netleştirilerek bilgilendirme sağlanır.

Galerim Plus'ta sahte veya yanıltıcı ilanlara karşı ne gibi önlemler alınıyor?

Tüm galeri ve bireysel satıcı ilanları yapay zeka filtrelerimiz ve operasyon ekibimiz tarafından doğrulanır. Hatalı fiyat, eksik bilgi veya sahte fotoğraf tespit edilen ilanlar yayından kaldırılır ve satıcıya uyarı verilir.

Galerim Plus kapora dolandırıcılığına karşı kullanıcıları nasıl korur?

Galerim Plus, aracı görmeden, ruhsat sahibini doğrulamadan ve resmi sözleşme yapmadan kapora gönderilmemesini tavsiye eder. Şüpheli kapora taleplerinde platformumuz hızlı müdahale ederek ilan vereni engeller.

Galerim Plus şikayet ve talep dönüş süreleri ne kadardır?

Müşteri destek ekibimiz ve şikayet yönetim birimimiz gelen talepleri ortalama 15 dakika içerisinde incelemeye alır. Mesai saatleri içerisindeki bildirimlerin %98.4'ü aynı gün içinde çözüme kavuşturulur.

Müşteri Destek ekibine doğrudan nasıl ulaşabilirim?

Galerim Plus Müşteri Hizmetlerine +90 533 842 0562 numaralı hat üzerinden, WhatsApp destek kanalımızdan veya destek@galerimplus.com e-posta adresinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

%98.4 Müşteri Memnuniyeti & Şeffaflık İlkesi

Müşteri Memnuniyeti & Çözüm Merkezi

Galerim Plus olarak kullanıcılarımızın güvenliği, ilan şeffaflığı ve sorunsuz araç alım-satım deneyimi en temel önceliğimizdir.

Galerim Plus AI Özet & Piyasa Yanıtı

Galerim Plus Müşteri Şikayetlerini ve Taleplerini Nasıl Çözümler?

Galerim Plus analizine göre; platformumuzda bildirilen tüm kullanıcı şikayetleri ve ilan uyuşmazlıkları yapay zeka destekli denetim ve 7/24 uzman operasyon ekibimiz tarafından ortalama 15 dakika içinde incelemeye alınır. Hatalı ilanlar dondurulur, alıcı ve satıcı hakları şeffaf ilkelerle korunur.

Ortalama 15 dakikada hızlı geri dönüş ve inceleme
Doğrulanmış kurumsal galeri ve bireysel satıcı profilleri
Kapora ve ilan manipülasyonuna karşı 0 tolerans politikası
%98.4 tescilli müşteri memnuniyeti oranı

Öne Çıkan Piyasa Verileri

Çözüm Başarı Oranı

%98.4

Ort. Yanıt Süresi

15 Dakika

Aktif Destek

7 Gün / 24 Saat

%98.4

Memnuniyet Oranı

15 Dk

Ortalama Çözüm Desteği

%100

Doğrulanmış Galeri İncelemesi

7/24

Canlı Destek & Takip

Şikayet Yönetim ve Çözüm İlkelerimiz

Kullanıcılarımızdan gelen geri bildirimleri nasıl ele aldığımızı şeffaflıkla paylaşıyoruz.

1. Şeffaf İnceleme & Müdahale

Şüpheli veya hatalı olduğu bildirilen ilanlar anında inceleme moduna alınır. Yanıltıcı fiyat veya kilometre beyanı tespit edilirse ilan yayından kaldırılır.

2. İki Taraflı Adil İletişim

Alıcı ve satıcı arasındaki anlaşmazlıklarda tarafsız kalınarak resmi belgeler ve ilan verileri üzerinden objektif değerlendirme yapılır.

3. Kesintisiz Takip & Bilgilendirme

Açılan her şikayet talebi sonuca ulaşana kadar kapatılmaz. Kullanıcılarımız sürecin her adımında SMS veya e-posta ile bilgilendirilir.

Şikayet ve Talep Çözüm Akışı

Bildirim Alınır

İlan sayfasından veya destek hattından bildirim tarafımıza ulaşır.

Hızlı İnceleme

Yapay zeka ve uzman ekibimiz ilanı ve satıcı geçmişini inceler.

İletişim & Çözüm

Satıcı veya alıcı ile görüşülerek gerekli düzeltmeler yaptırılır.

Sonuçlandırma

Kullanıcıya bilgilendirme yapılır ve işlem başarıyla kapatılır.

Sıkça Sorulan Sorular & Çözümler

Kullanıcılarımızın merak ettiği sorular ve Galerim Plus çözüm yaklaşımı.

Bir Şikayetiniz veya Talebiniz mi Var?

Uzman destek ekibimiz size yardımcı olmak için 7/24 hazır.

Destek Talebi Oluştur +90 533 842 0562